Según un estudio realizado por TBR (Technology Business Research) Lenovo serÃa la compañÃa número uno en brindar productos y servicios de alta calidad, por lo que muchos clientes dicen sentirse satisfechos. La satisfacción de los clientes radicarÃa en el tiempo de reparación de los productos y el soporte técnico telefónico que Lenovo ofrece. Es asà que la compañÃa ha expandido sus ofertas de servicios y ha incluido recientemente ThinkPlus Priority Support, que brinda un soporte técnico telefónico las 24 horas, los 7 dÃas de la semana, ruteo de llamadas de prioridad con expertos técnicos de avanzada, rápidos procesos de administración de escalamientos, herramientas para el seguimiento de llamadas basadas en la Web y mucho más.
El estudio fue efectuado durante el tercer y cuarto trimestre del 2009 y los informes están basados en encuestas hechas a más de 800 personas a cargo de la toma de decisiones de IT en medianas y grandes empresas de Norteamérica. Estas empresas cuentan con una flota de casi dos millones de PC instaladas.
"Hemos identificado varias áreas que son clave para la satisfacción del cliente", dijo Jon Lindy, Presidente de TBR. "Éstas son la gran satisfacción del cliente, la estabilidad, la sólida calidad y el liderazgo en la confiabilidad, un fuerte soporte al cliente y el refuerzo de las proposiciones de valor. Lenovo ha construido una base de excelencia en todas estas categorÃas, lo cual se adiciona a una oferta de PC muy convincente para los clientes corporativos", continuó.
Y no era de esperarse la respuesta de los ejecutivos de Lenovo. Peter Hortensius, Vicepresidente Ejecutivo del Grupo de Productos Lenovo mencionó:
"El haber ocupado consecutivamente el primer puesto como único proveedor de portátiles y computadoras de escritorio demuestra principalmente la determinación que tenemos de brindar productos superiores con una tecnologÃa e innovación que hacen la diferencia para nuestros clientes"
Y finalizó diciendo:"Ofrecemos tanto para nuestras portátiles ThinkPad como para nuestras computadoras de escritorio ThinkCentre un sólido soporte técnico telefónico y amplias ofertas de servicio que crean una solución informática corporativa lÃder".
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